餐饮升级，就找赛狮

点击图片查看

竹园村餐饮品牌策划完整案例

点击图片查看

香婶婶餐饮品牌策划完整案例

点击了解服务价格

《定位》一书中对外部思维描述是一种新的传播沟通方法。《升级定位》书中对外部思维的描述是"外部思维就是考虑信息接受者的已知信息和所处状态来决定信息的发送，从而更有效的实现信息发送者的目的"。用外部思维就要充分了解接受者的"已知信息和和所处状态"。外部思维也可以理解为顾客的思维，利用外部思维可以更高效做传播。

"已知信息"就是顾客的认知，我们在做传播时就要调动顾客心中的认知，才能更高效说动顾客。比如旺顺阁的"鱼头越大越好吃"，就是调动大家对鱼越大刺越少、越好吃的认知。周师兄火锅的"更受本地人欢迎的火锅"就是调动了游客更相信本地人推荐的认知。很多品牌也喜欢用第三方媒体、机构来做背书，比如：大众点评、美食协会、CCTV报道…等也是利用顾客对这些机构的权威认知。外部思维也是充分利用顾客的已经知信息，减少与顾客的沟通成本。

"所处状态"这就是顾客所在的场景或情景，顾客所在的场景不同，传递的信息则也不同。潜在顾客在进店前，进店后所处的状态是不同的，品牌信息传递的侧重点就要有所不同。进店前更多的是用品牌的差异化价值吸引顾客进店，进店后如果继续大范围展示广告，就会很影响顾客的就餐体验，展示品牌的有事实依据的信任状和产品价值会增加顾客对品牌认可度。品牌在传播时，外部思维则主要考虑的是潜在顾客而不是既有顾客，潜在客户需要了解你的差异化价值，品牌三问信息。已有顾客需要你的运营和产品来形成复购。

外部思维的难点在于很难忘掉自己的已知知识，站在顾客的角度去思考，造成很多低效的沟通。

来源：定位                               作者：刘白